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        廿載著章丨上市二十年,壽險頭雁如何釋放“人才引擎”持久動能?

        2023-11-30 13:56:40  來源:  作者:  閱讀: 張家界日報社微信


          時光走筆,歲月成章。

          2003年,中國人壽保險股份有限公司(下稱“國壽壽險”)在境外成功上市,創下當年全球最大IPO項目紀錄;三年后,國壽壽險登陸A股,在保險行業率先實現“A+H”。

          時至今日,二十載春秋,壽險市場歷經迭代與高光,低迷與轉型,其中,營銷軍團正經歷由“多”到“精”的深層次蛻變。尤其國壽壽險,作為市場頭雁更是行業的縮影,調整與革新中不斷前行。

          行以致遠,人才為本。二十年來,究竟是什么樣的人才興司戰略和人才培育策略,讓一家壽險公司在壽險藍海中不斷發展壯大并引領航向?

          穿越周期,向陽而長

          二十而冠,是風華正茂、竿頭直上的年歲。對于一家企業來說,歷經20年,尤其是上市20年發展期,是接受考驗、破繭成蝶的過程。

          20年前(2003年),香江之畔,國壽壽險在港交所鳴鑼,彼時該公司已是國內規模居首的保險公司,此舉創造了當年全球最大IPO。恰逢行業彼時也剛邁入新紀元,伴隨我國經濟強勁增長,壽險行業開啟了迄今最高速的一段發展期,是許多業內人士回憶中的“黃金十年”。

          “風向標”之一的保費規???,2000-2004年,壽險行業總保費平均增速高達47%;即便在2004-2011年間平均增速下降至約21%,但仍明顯高于同期GDP增速。翻閱國壽壽險上市20年的財報發現,2003年-2010年,該公司保費收入在多數年份增速兩位數。

          第一次轉折點出現在2011年。當年保險業整體保費收入急轉直下,國壽壽險保持了正增長,但增速為上市以來最低。跌宕起伏是每個行業前進過程中必然的規律,反復探索與磨練,才能修得“正果”。國壽壽險通過持續優化業務結構、加大隊伍建設戰略性投入力度等舉措,保費收入增速逐年回升,2016年重回兩位數增長,并分別在2016年、2017年突破4000億元、5000億元大關。

          行業第二次轉折點出現在2018年。受到增員紅利消失、營銷團隊改革、費差倒退及資本市場利率下行等影響,壽險業保費收入再次放緩。面對行業的深度調整和轉型期,國壽壽險祭出“鼎新工程”等重大改革措施,鍛造韌性發展。

          可以說,國壽壽險上市20年來并非一路坦途,但憑借強大韌性,公司始終保持行業領先地位,諸多指標實現跨越提升:保費收入從2003年的不足1500億元增至2022年末的6151.9億元,翻了3倍多;內含價值由900億元到1.23萬億元,翻了13倍。增長超10倍的指標還包括總資產、投資規模等,其中總資產由3287億元到5.25萬億元,投資資產規模由2792億元到5.06萬億元;年賠付件數從78.9萬到1917萬,年理賠金額從28億元到515億元。

          這些數據背后,離不開人才的孕育和推動,離不開“以人為本,德才兼備”人才理念的踐行。例如在2003公司上市第一年的財報便表示,“公司將加強對員工的培訓,加大人才的引進力度,全面提高隊伍的整體質素?!痹?013年財報中,公司在介紹十周年的成果時也稱,“我們以人為本,著力打造了一支過硬的隊伍?!?/span>

          現在,亦如此。

          文化塑造,激發動力

          企業文化體系和文化環境的構建營造,是吸引人才、持續激發動能的基石,也是國壽壽險貫穿始終在所做的事情。

          壽險發展具有特殊性,壽險產品屬于相對復雜的金融產品,對人才的需求多樣,既需要對行業高度認同、有持續學習動力的外勤營銷員,也需要在產品開發、風險管理等方面經驗深厚的內部管理員工。

          20年前國內壽險行業整體處于高級人才短缺的狀態,有媒體報道曾記錄當時的局面:2003年投資連結型保險大熱的時候,國內一些保險公司遲遲沒有動作,就是有人才短缺的苦衷,因為投資型保險產品對精算、投資風險控制等方面都提出了更高要求。再加上外資保險進入,市場競爭加劇,國內保險公司因高級人才不足而形成制約的瓶頸愈發顯現。

          在國內同行中,國壽壽險是人才培養、“自我造血”的先行者。早在2002年,國壽就設立了博士后科研工作站,辦站方針即探索壽險企業可持續發展和制度創新,研究具有前瞻性、戰略性的重大課題,培養及造就中國壽險業的高層次優秀人才。該工作站2003年5月發布的一則招聘公告顯示,課題研究方向包括壽險公司風險控制研究、壽險精算指標體系和風險發生率研究、壽險公司資產負債匹配研究等。在不少業內人士看來,從長遠計,培養人才的“自我造血”模式是保險公司人才戰略的最佳方向,長期而言,更能決定公司的生死成敗。

          這只是國壽壽險人才體系構建、人文環境營造的一部分。官網中“企業文化”介紹顯示,國壽秉承“以人為本,德才兼備”的人才理念,構建多樣化員工發展通道,豐富員工的培訓體系,激發員工創新熱情,促進員工隊伍快速成長。

          從文化入手強化團隊建設,也是監管引導的理念。2013年,原保監會發布保險行業核心價值理念——“守信用、擔風險、重服務、合規范”,提出要在全行業深入推廣、培訓與學習。

          國壽壽險的人才文化塑造還在繼續。國壽集團董事長白濤2022年年初,便提出“五大人才”思路:一是樹正用人導向,著力營造風清氣正政治生態;二是抓好頂層設計,著力加強人才工作統籌謀劃;三是補短板強弱項,著力推進各類人才隊伍建設;四是以激發活力為核心,著力完善人才發展體制機制;五是堅持黨的全面領導,著力構建黨管人才工作新格局。

          深層蛻變,鍛造精銳 

          在壽險行業,營銷軍團是一道亮麗的風景線,高峰期曾達到千萬級規模,這支隊伍對壽險業發展壯大功不可沒。相比內部員工,外勤營銷員也更多被公眾熟知、更多站在聚光燈下。

          作為壽險“頭雁”,國壽壽險營銷隊伍規模居行業之首,目前銷售人力近70萬人。如何管理和激勵這支龐大的隊伍?除了前述人才理念,國壽壽險還曾在財報中稱,“我們深悉業以人興的道理,注重傾聽員工和營銷伙伴的心聲,為員工和營銷伙伴事業成長搭建平臺,穩步提升隊伍收入水平,增強內在驅動力?!?/span>

          受到企業文化熏陶,在國壽壽險營銷團隊中涌現了不少先鋒,包括“保險皇后”劉朝霞、國壽“康師傅”曹紀平等。他們用專業熱情的保險服務,書寫了國壽人對客戶的責任和承諾,也是從業人員情感認同企業文化并轉化為自身行為習慣的體現。

          當前壽險代理人隊伍正站立于又一個轉型路口。2018年以來,監管先后發布多份通知,要求加強和改進保險服務、加強保險銷售人員管理,推動保險營銷體制健全完善。壽險代理人隊伍歷經由“多”向“精”深層次蛻變,國壽壽險也不例外。

          近年,國壽壽險持續加強銷售隊伍培訓。例如2019年線上培訓新人超490萬人次;2020年雖遭遇疫情,但國壽壽險運用數字科技拓展了線上展業新方式,AI智能銷售在線培訓15.5萬期,合計1110萬人次,直播早會、云創會等形式百花齊放。

          2019年,國壽壽險啟動“鼎新工程”,銷售板塊改革率先啟動。其中在個險渠道變革方面,國壽壽險的打法是實施銷售隊伍融合,將銀保、電銷等渠道服務個人客戶的自營隊伍與個險收展融合,同時整合渠道管理力量,統一制度、考核、標準及運作,之后重構組織架構,優化資源配置?!岸π鹿こ倘〉幂^好成效?!眹鴫酃芾韺釉跇I績會上表示,例如以客戶為中心的“一體多元”銷售布局,已從磨合發展到協同共進;代理人體制改革等也有所完善。

          2022年“鼎新工程”收官后,國壽壽險隨即又啟動了“八大工程”,與前者一脈相承,繼續以“人才建設固本工程”為支撐,作為戰略中關鍵因素;同年啟動的“眾鑫計劃”,加快隊伍專業化、職業化轉型進程。這些都是國壽壽險在外勤人才培育方面的大動作,可以看出其質量變革、效率變革、動力變革的決心和力度。

          近年,國壽壽險隊伍清虛及高質量轉型的成果已有所顯現:個險銷售人力在2022年末降至66.8萬人,但人均NBV(新業務價值)連續增長,月人均新單期交保費同比增長51.7%。今年一季度末,隊伍質態持續提升,個險板塊月人均首年期交保費同比提升28.8%。

          由此再次印證,作為行業頭雁引航的背后,是人才在做支撐。浙商證券稱,國壽堅持有效隊伍驅動業務發展,隨著“眾鑫計劃”等提優提質項目的積極推廣,以及入口端有效的新人招募,預計公司隊伍質量將進一步夯實,規模呈現穩定態勢。

          科技加持,平穩轉型

          轉型中大船如何平穩“調頭”?除了人才,科技同樣是重要驅動力。

          在前述“鼎新工程”“八大工程”布局中,科技變革也是關鍵詞之一。國壽壽險依托業已構筑的堅實數字化底座,全面啟動金融科技數字化工程,以新技術布局應用為突破,進一步提升線上化、數字化、智能化對公司經營管理的全面支撐,為實現公司高質量發展注入科技動能。

          說到科技變革的初衷,國壽壽險表示,保險業是提供保障業務的服務行業,要讓好服務觸“手”可及。據了解,國壽壽險已打造了多樣化前端科技產品,其中國壽壽險APP為上億客戶提供便捷高效的線上自主服務,國壽e店已成為百萬銷售伙伴展業銷售的重要陣地。在提升用戶體驗感方面,國壽還統一了聯絡中心服務,實現集團3個板塊、境內境外、9家子公司間電話無感知轉接,當客戶撥打客服電話時,可實現“號碼只撥1次、語音只聽1次、需求只說1次”的便捷服務。這些科技創新讓國壽的服務形成了差異化優勢。

          其實,在科技強國戰略及疫情催化下,近年數字化快速下沉,壽險行業已走進智能化發展時代,大數據、區塊鏈等技術逐漸融入保險作業價值鏈。“加快建設科技強國,實現高水平科技自立自強,是我國發展的重要戰略支撐,也為壽險塑造新動能提供重要機遇?!眹鴫蹓垭U表示,目前,保險科技的發展已經極大提升了運營服務端的效能,從國壽壽險的實踐看,公司借助信息化力量,全面為客戶提供服務超2.9億人次,保全、理賠的線上化服務率超90%。

          線上化服務還為綠色發展貢獻了力量。數據顯示,國壽壽險個人業務無紙化投保率超99.9%,通過進一步推廣電子信函、電子保單等服務,全年累計節約紙張超6400噸。如此眾多的數字化,都為人才發揮最大效能提供了關鍵的抓手,對于進一步提升運營、銷售、服務、組織、管理等至關重要。

          國壽壽險表示,未來將持續秉持“誠信、創新、人本、價值”的經營理念,利用互聯網新技術對傳統服務模式進行全鏈條、全方位的重塑,為客戶提供更加簡捷、品質、溫暖的服務,充分發揮保險保障功能。

          結語

          保險是典型的長期主義行業,站在高質量轉型路口,行業頭雁國壽壽險如何開啟上市新20年的征程?人才無疑是持久競爭力。

          國壽壽險表示,將繼續激發干部員工動力和活力,加大營銷體系改革的力度,實現隊伍規模穩定增長;同時繼續推進數字化技術和壽險價值鏈的深度融合,以數字化方式驅動商業模式創新。



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